Resolvemos tus dudas en segundos.
Envíos, pagos, encargos internacionales y seguimiento de pedidos: aquí está todo lo que necesitas saber para comprar en SNimport con tranquilidad.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En Cali, entre 1 y 2 días hábiles. En el resto de Colombia, entre 2 y 7 días hábiles, según la ciudad de destino. Los tiempos aplican para productos disponibles en nuestro catálogo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en todo el Valle del Cauca. Para el resto del país el costo depende del destino y del peso del paquete; escríbenos por WhatsApp y te lo confirmamos antes de despachar.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Despachamos desde Cali a cualquier ciudad o municipio del país.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Claro. Puedes recogerlo en nuestra sede de la Carrera 60 # 2a – 91, Cali, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m. Te avisamos cuando esté listo.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Entra a Rastrear pedido con tu número de pedido y el correo con el que compraste. Si tienes cuenta, también lo ves en Mi cuenta → Pedidos.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pago en línea con Bold: tarjeta débito o crédito, PSE y los demás medios disponibles en la pasarela.
Contra entrega: pagas en efectivo al recibir tu pedido. Disponible únicamente en la ciudad de Cali.
¿Es seguro pagar en la página?
Sí. Al finalizar la compra te llevamos a la pasarela de pagos Bold, donde ingresas tus datos de forma segura. SNimport no ve ni guarda la información de tu tarjeta.
¿Puedo pagar contra entrega fuera de Cali?
Por ahora no. Para pedidos fuera de Cali el pago se realiza en línea con Bold.
¿Tienen cupones de descuento?
Cuando tengamos promociones activas podrás aplicar tu cupón en el carrito o al finalizar la compra. Síguenos en Instagram @snimport para enterarte.
Encargos internacionales
¿Pueden traerme un producto que no está en la tienda?
Sí, ese es nuestro servicio de Antojos internacionales. Envíanos el enlace del producto de cualquier tienda del exterior y te enviamos una cotización por correo.
¿Cuánto tarda un encargo?
Aproximadamente un mes desde que apruebas la cotización. Puede variar según la tienda de origen y sus tiempos de despacho.
¿Cómo se paga un encargo?
Al aprobar la cotización se paga un anticipo para realizar la compra. En la cotización te indicamos el valor y cómo completar el pago.
Cambios y soporte
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, sí. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Una vez enviado, no podemos garantizar modificaciones.
¿Cómo me comunico con SNimport?
Por WhatsApp al +57 314 690 9540 o al correo ventas2@snimport.com. Nuestro horario es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.
¿Dónde están ubicados?
En la Carrera 60 # 2a – 91, Cali, Colombia. Ver en el mapa.
Te respondemos por WhatsApp
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. · Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.
