Última actualización: noviembre de 2026.

En SN IMPORT S.A.S. (SNimport) queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan el derecho de retracto, los cambios y la garantía de los productos comprados en snimport.com, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su empaque original, con sellos y accesorios.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
  • Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

2. Productos que no aplican para retracto

  • Suplementos, alimentos, vitaminas y productos de salud o belleza que hayan sido abiertos o a los que se les haya retirado el sello de seguridad.
  • Productos de uso personal o higiene.
  • Encargos internacionales (Antojos internacionales), porque se compran a pedido según las indicaciones del cliente.

3. Garantía

Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con garantía. El término de garantía es el que indica el fabricante para cada producto, informado en su ficha; si no se indica, aplica el término previsto en la ley. Si un producto llega con un defecto de fabricación o presenta una falla dentro de ese término, escríbenos con tu número de pedido y fotos o video del problema. Según el caso, repararemos, cambiaremos el producto o devolveremos el dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.

4. Producto equivocado o dañado en el envío

Si recibes un producto distinto al que pediste o dañado por el transporte, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. En ese caso SNimport asume el costo del envío de cambio.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo pedido o es defectuoso), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación.

6. Cómo solicitar una devolución o garantía

  1. Escríbenos por WhatsApp al +57 314 690 9540 o al correo ventas2@snimport.com con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te confirmamos si aplica y te indicamos cómo enviar o llevar el producto a nuestra sede: Carrera 60 # 2A – 91, Cali.
  3. Revisamos el producto y te informamos el resultado.

Horario de atención: lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.